Nghiên cứu tìm hiểu ảnh hưởng của chất lượng cung ứng dịch vụ Logistics đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng tại một số doanh nghiệp Logistics trên khu vực phía Tây Hải Phòng. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên nguồn thông tin thu thập từ các phiếu điều tra khách hàng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tuyến 280 khách hàng thông qua bảng câu hỏi điều tra. Kết quả phân tích cho thấy độ tin cậy, tính hữu hình, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm đều ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ logistics của khách hàng. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đã đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp Logistics tại thành phố Hải Phòng, qua đó giúp các doanh nghiệp này xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh.
Năm 2026 
